В работе с заказчиком архитектор должен не только показать свои творческие качества, но и проявить себя как психолог. Необходимо научиться снимать с людей маски и изучить их личности.

 

Начиная работать с клиентом, специалист стремится узнать его интересы, распорядок дня и даже любимые кинофильмы. То есть, все, что влияет на его мировоззрение. Ведь задача архитектора, не только рационально использовать доверенную ему площадь, согласно своему вкусу и знаниям, но создать объект, который будет соответствовать потребностям клиента.

Образованный – необразованный

В сравнении с концом 90-х и началом 2000-х гг. сегодня заказчик стал более образованным. По словам молодого архитектора Артема Плохотнюка, у них есть чему поучиться.
- Сегодня архитектору не надо в разговоре с заказчиком выражаться языком красивых сленговых пассажей. Клиент рассказывает тебе, что был там и там, видел то и то, привозит иностранные журналы. То есть, фактически снабжает тебя информацией, ведь далеко не у всех архитекторов есть возможность посещать разные страны.
Тем более, заказчики тоже часто сталкиваются с плохими архитекторами, которые навязывают вкус, аргументируя свою позицию тем, что так модно и правильно, и, естественно, абсолютно не чувствуют клиента.

Но, к сожалению, нельзя не отметить, что есть и необразованные заказчики, которые не обладают художественным вкусом и не разбираются в стилистике. При этом клиент ставит четкие условия и рамки, которые обойти архитектор не имеет права. Как работать с подобными заказчиками каждый решает сам.
«Иногда приходится воспитывать заказчика с точки зрения его видения архитектуры. Показывать, что твоя идея правильней, функциональней и экономически целесообразней, нежели его видение этого вопроса», - рассказывает руководитель архитектурно-строительной компании «Postscriptum» Алексей Панин.
«Я считаю, что перевоспитать взрослого человека невозможно, да и не моя задача. Заниматься его образованием должны были родители», - считает директор архитектурной студии «Точка опоры» Мария Янушкевич. – Я с такими заказчиками предпочитаю не работать».
Артем Плохотнюк придерживается несколько других позиций:
«Мне не раз приходилось делать два варианта проекта: один грамотный, а другой, соответствующий пожеланиям заказчика. Я никогда не навязываю своего мнения, а только рекомендую. Всегда стремлюсь понять, почему клиент ставит такие условия, и видел ли где-то подобное. Затем объясняю, почему в данной ситуации это решение неграмотно. И компромисс, к которому мы приходим совместно с заказчиком, нередко оказывается лучше, чем изначально предлагаемый мною проект».

Два заказчика – два мнения

Нередко архитектору приходится сталкиваться с ситуацией, когда один проект курирует два заказчика. А, как известно, два человека – два мнения, и соответствовать обоим иногда оказывается невозможно. Наиболее типичная ситуация – строительство семейного жилья, когда заказчиками выступают муж и жена.
«Не имеет значения то, что у них прекрасные отношения. Когда дело доходит до строительства своего дома, часто оказываешься меж двух огней», – объясняет Мария Янушкевич. – «Я стараюсь выбирать правильные решения каждого из супругов и научить их находить компромисс».
При работе с семейным жильем очень важно выяснить, кто из супругов лидер, и ориентироваться по большей части на него. Однако основные вопросы, связанные со стилистикой и другими важными моментами, необходимо обсудить с обоими. Даже если один член семьи отошел от дел. И таким образом, исключить проблему, когда один из супругов жить в построенном доме просто не сможет, что нередко случается при большой разнице в возрасте мужа и жены.
Мария Янушкевич рассказывает, что ситуаций, с которыми приходится сталкиваться, не счесть. Некоторые из них комичны, другие шокируют.
«Иногда приходит заказчик и говорит: «Вы мне планировочку сделайте грамотную. А дизайном уже будет заниматься моя жена. Она у меня молодая и со вкусом хорошим». На такие заявления я обычно отвечаю: «Вы, когда к зубному приходите, тоже говорите, чтобы вам дырочку просверлили, зуб почистили, а пломбу жена поставит?»».
Как научится работать с подобного рода заказчиками и насколько учитывается мнение архитектора, если речь идет о строительстве семейного жилья? По словам Алексея Панина, если речь идет о стиле  и основных пожеланиях, то мнение заказчика должно учитываться полностью.
- Если они хотят жить в железной коробке, а ты их мнения не разделяешь, они, в любом случае, должны жить в железной коробке. Другой вопрос, что архитектор обязан сделать ее максимально функциональной и комфортной для заказчика.

Для многих архитекторов строить отношения с клиентом едва ли не самая сложная часть работы. Специалисты рекомендуют: главное, найти взаимопонимание и уважать своего клиента.

Статьи в тему:

«Бумажный» вопрос отношений архитектора и заказчика.